暴雨中在爛尾樓吃燒烤?游客被旅行社"坑"哭

2019-05-08 15:16:46 來源: 網易旅游 舉報
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你遇到過旅行社坑人事件嗎?如果你遇到了,你會怎么處理呢?

跟團游因為不用自己安排行程,省心省力,是部分游客以及公司出游的首選。但是,跟團游也一度因為行程安排不合理、導游不稱職等原因成為旅游投訴的重災區。如果不幸遇上一家不負責的旅行社,美好的旅行則會變為一場噩夢。

團建出游卻糟心而歸 受害人詳細描述事件經過

林先生是國內某互聯網公司員工,每年公司都會組織部門團建活動,旨在讓員工放松身心,增進員工相互間的感情。今年團建林先生為了高效完成,經過精挑細選他最終在馬蜂窩上報名了深圳報業國際旅行社的周邊跟團游,目的地是惠州。

暴雨中在爛尾樓吃燒烤?游客被旅行社坑哭(惠州風景)

“看到旅行社提供的行程單和行程亮點,不光有迷人海景、惠州民俗文化體驗,還有出海、燒烤等活動。真的無比期待這次團建旅行,誰知道最后變成了一場花錢消災之旅。”林先生對網易旅游說。

關鍵詞1:目的地暴雨頻繁 旅行社保證可以正常出行

林先生部門團建起點在深圳,深圳天氣情況不好,一直屬于下雨狀態。林先生自然也擔心團建是否能夠順利進行。于是在行程未開始前就再三詢問旅行社,并在內心做了幾套可實行的調整方案打算與旅行社對接人員溝通,但得到的回復都是團建可以正常進行。溝通中旅行社對接人員也承諾如果天氣惡劣無法出行會取消行程退回團費,也正是因為有這句承諾,林先生和同事出于對旅行社的信任決定了如期前往惠州團建。

暴雨中在爛尾樓吃燒烤?游客被旅行社坑哭

暴雨中在爛尾樓吃燒烤?游客被旅行社坑哭

(旅行社對接人員再三強調可以出行,并承諾如果項目不能進行可以退款)

但事實是,網易旅游從惠州氣象局官方微博查到的天氣情況來看,4月18日起,惠州就處于連續降雨天氣,這種天氣情況明顯不利于出海等活動

暴雨中在爛尾樓吃燒烤?游客被旅行社坑哭(連續一周的暴雨天氣)

4月19日,惠州除了暴雨還伴有冰雹,很明顯不適宜出行。

暴雨中在爛尾樓吃燒烤?游客被旅行社坑哭(18日的惠州天氣)

暴雨中在爛尾樓吃燒烤?游客被旅行社坑哭

(20日惠州天氣)

4月20日,在和旅行社對接人員再三確認可以出游的林先生及團隊其他21人按照約定于上午8:30分左右在深圳T酒店附近集合,登上了深圳報業國際旅行社的小型旅游大巴前往惠州進行團建活動。上午11點左右,他們抵達惠州后發現,這里的天氣狀況很糟糕。

惠州大暴雨 (來源:網易)

(現場暴雨視頻)

因為團建活動大部分時間在海邊進行,暴雨天氣對行程產生了很大影響,出海、放煙花等活動無法正常進行。且最終行程受到暴雨影響不得不提前終止

關鍵詞2:行程安排涉及虛假宣傳 亮點變槽點

行程安排中所描述的景點、美食和活動等,均與現實存在較大落差。

林先生一行人前往的第一個景點天后宮,整個景區5分鐘就能走完,除了一個寺廟剩下都是仿古建筑”林先生說。經過查證該景點確實是現存媽祖廟中建筑規模最大的一個,有一定的游覽價值。但是這里定位為歷史文化主題區,是融合天后宮祭拜、民俗、購物、餐飲功能于一體的嶺南文化風格仿古街。但導游只帶著匆匆參觀了天后宮,并沒有安排文化街的游覽“可能不太想讓我們感覺有強制購物的意思吧。”林先生安慰自己道。

暴雨中在爛尾樓吃燒烤?游客被旅行社坑哭(實際上10分鐘可參觀完的景點)

第二個景點雙月灣,林先生說:“不去不知道一去嚇一跳,說好的碧海云天呢?說好的優質沙灘呢?眼前只有幾棟爛尾樓和一處沒有開發海灘,連像樣的路都沒有

暴雨中在爛尾樓吃燒烤?游客被旅行社坑哭(線上網站展示的行程亮點)

暴雨中在爛尾樓吃燒烤?游客被旅行社坑哭(林先生提供的風景圖確實與行程圖不符)

因為下雨,出海和放煙花肯定沒辦法進行,大家把希望放到了燒烤上。導游把大家帶到海灘不遠處一個名為老劉燒烤的地方。“這里就是幾棟四周沒有墻壁,沒有窗戶年久失修爛尾樓,而他們的燒烤就位于爛尾樓中沒有任何的安全保障措施,食物也沒有任何衛生保證,這樣的環境加上一些茅草就完全可以用來拍鬼片了。”林先生生氣地說。

暴雨中在爛尾樓吃燒烤?游客被旅行社坑哭

暴雨中在爛尾樓吃燒烤?游客被旅行社坑哭(林先生說:這樣的樓別說食品安全了,生命安全都不保證。)

關鍵詞3:遭到導游恐嚇 游客被關車上4小時

因為暴雨天氣導致后面行程無法進行,林先生一行人要求退掉之后的行程,并且要求當日返回深圳,但是卻受到了旅行社的阻撓。“對方態度相當蠻橫,只給我們賠付1000元,并且強迫我們簽訂因自己原因自愿終止合同的協議,這個我們是不能接受的,在我們拒絕協商結果后,旅行社和司機說不讓大巴回深圳。林先生生氣的說。

不良旅行社坑人行為 (來源:網易)

(導游與游客之間僵持)

眼看事態越來越嚴重,大家只好報警解決。經過警察的調解,導游說可以帶著大家先回深圳解決,但當警察下車走后,導游卻又說不能回深圳。

于是雙方又進入了長達4小時的僵持狀態,最后在外奔波了一天的林先生和同伴們因為身體等原因決定先自掏路費返回深圳,后續再進行投訴。抵達深圳時已經是晚上10點。

關鍵詞4:團費萬元 卻只賠一千

這次團建行程是林先生從馬蜂窩了解到的行程信息,簽訂的是線下合同,未執行完合同,對方沒有給發票,只有轉賬記錄。行程日期:2019年4月20日-2019年4月21日,合同簽約人數23人,實到22人,共計團費10700元(定金3000元,尾款7700元),自費2000元(定金500元,尾款1500元)包車回深圳。

“也就是說這趟旅行,我們吃著大排檔,去了相當于免費的景點,自己包車回深圳,旅行社卻提出只能退回十分之一,也就是1000元,也沒有明確的賠付標準和解釋,我們真的同意不了!”林先生表示這個賠付方式不能接受。

事發過后馬蜂窩快速反應 下架該旅行社所有產品

在得知林先生的遭遇后,馬蜂窩在核實情況后立即在其官網上下架了深圳報業國際旅行社的所有產品。小編在馬蜂窩上也進行了搜索,確實無法搜所到該旅行社的任何產品。

暴雨中在爛尾樓吃燒烤?游客被旅行社坑哭

(馬蜂窩已下架該旅行社所有產品)

但小編同時也發現,除馬蜂窩外,其它一些旅游電商仍然還有該旅行社的產品可以預訂:

暴雨中在爛尾樓吃燒烤?游客被旅行社坑哭(某旅游電商上依然可以搜索到該旅行社推出的惠州線路)

除了電商平臺下架產品,林先生還向深圳市文化廣電旅游體育局進行了投訴,詳細描述了事發經過及其遭遇,并且提出了自己的訴求,深圳市文化廣電旅游體育局也給到了相應的調解,旅行社又給出賠付方案,但林先生及同伴依舊不能接受方案。

暴雨中在爛尾樓吃燒烤?游客被旅行社坑哭

(林先生投訴信里寫的訴求說明)

暴雨中在爛尾樓吃燒烤?游客被旅行社坑哭

(經深圳市文化廣電旅游體育局調解后,旅行社給到的賠付方案)

林先生表示,車輛他們只使用了單程,回程是他們自掏腰包回來的,車費成本不應按雙程核算;導游他們只使用了1/4的行程,成本費用不應按全程核算;酒店定金應由雙方共同承擔。

那么在旅行途中發生意外我們該如何維權?

還有20天就要到端午節小長假了,相信有很多朋友為了更省心旅行都選擇了跟團游,但是在大家去報名跟團游的時候,從各大渠道會看到價格不等的多條線路,甚至有些目的地,會出現幾十條上百條的產品,該怎么選?大家往往會糾結很久。

關于這個問題,小編建議游客根據自己的預算,認真對比幾條線路的差異,尤其要看清楚各個角落的小字,如果沒有特殊原因,也不要相信報價特別低的產品,假如還有看不明白的地方,一定要直接和客服建立聯系,問清楚,做到防患于未然。

暴雨中在爛尾樓吃燒烤?游客被旅行社坑哭

出行時遇到問題,積極與導游進行溝通,讓導游與旅行社溝通,注意這時要及時保留證據,證明當時情況。

暴雨中在爛尾樓吃燒烤?游客被旅行社坑哭

如果是導游侵犯了游客的權力,建議大家不要直接和導游發生沖突,只需聯系報名的旅行社客服說明情況即可,如果仍未解決,則可以根據我國《旅游法》通過以下途徑解決:

1、如果雙方協商不成,可向消費者協會、旅游投訴受理機構或者有關調解組織申請調解。

2、可根據與旅游經營者達成的仲裁協議提請仲裁機構仲裁或者向人民法院提起訴訟。

網易旅游在這里提醒旅游者,當發生旅游沖突時,要及時搜集相關證據,主動投訴舉報,尋求政府相關部門的幫助,境外旅游者可尋求駐外使領館等辦事機構的幫助進行維權。旅行社質檢部門會幫助大家維護自己的合法權益。

五一小長假旅行剛剛過去,相信大家也有一些跟團游囧事想要吐槽,快來一起分享一下吧。

yuanxin 本文來源:網易旅游 責任編輯:袁欣_NN7565
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